O2O模式的特点和优势劣势

　　O2O是指线上到线下(online to offline)，即线下商机与互联网相结合，使互联网成为线下交易平台，这个概念起源于美国。O2O的概念非常广泛，既涉及到线上，又涉及到线下。

　　O2O模式的特点和优势

　　一、O2O对用户来说

　　1、获取更丰富、更全面的商家及服务信息。O2O采用线上线下互动模式，通过商业行业分类、关键词查询等方式，帮助消费者浏览多家企业的信息，获得符合自身需求的服务。

　　2、网上咨询商家更方便，并且大部分商品支持退换货。在市场经济活动中，各种各样的人对相关信息有不同的理解。信息充足的人往往处于有利地位，而信息贫乏的人则处于相对不利的地位。这种现象被称为“信息不对称”。

　　一般来说，卖方比买方拥有更多关于交易货物的信息。传统的“面对面”的商业模式会使消费者承担由于买卖双方信息不对称而导致商品价值不匹配的风险。在O2O模式下，这种风险被最小化。

　　3、比线下直接消费更便宜

　　一般来说，网上电子商务标记的商品价格会比实体店更加便宜，甚至相同的商品，线上各大网店将有不同的折扣价格，会员和VIP级别的消费者将有更多的价格优势。

　　二、O2O对商家来说

　　1、能够获得更多的宣传和展示的机会，吸引更多的新客户来购物消费。

　　O2O模式颠覆了传统营销模式。例如，火锅店有新的优惠活动，需要找一个媒体资源平台做广告投放;O2O工具的出现，让企业可以很好的管理自己的用户，推送信息，节省了重复的宣传投入成本。

　　2、通过O2O营销模式，可以跟踪商家与客户之间的每一笔交易，也可以查询商家的推广效果。

　　企业可以通过大数据分析交易质量和推广效果，从而掌握用户数据，进而通过与客户的沟通了解更多的客户需求，不仅可以提高营销效果，还可以保持老客户对品牌的忠诚度。

　　3、通过有效的网上预订，合理安排运营，降低成本。

　　O2O营销模式的重点是在线预付。数据显示，即使在电子商务最发达的美国，网上消费者交易也仅占8%。这不仅是因为线下服务无法打包交付，也因为快递本身无法传递社会体验所带来的幸福感。

　　然而，如果线下的商品和服务可以通过O2O模式在线上展示，并提供在线支付“预订消费”，这不仅扩大了消费者的选择，同时也可以通过网上最期望的服务比较，以及依靠消费者的区域性享受商家提供的更合适的服务。目前，使用O2O搜索的商家往往使用比线下支付更优惠的方式来吸引客户进行线上支付，这也为消费者节省了大量的费用。

　　4、对拉动新产品、新店铺的消费更加便捷，减少了线下实体店的租金支出。

　　由于O2O模式的推广可以获得更准确的反馈效果，所以对新产品、新店铺的推广效果更好。O2O模式不同于传统模式。它对实体店地理位置的依赖性较弱。新产品或新商店的在线促销做得好，即使实体店的位置不在黄金地段，也可以吸引顾客。

　　三、O2O对平台来说

　　1、与用户的日常生活密切相关，可以为用户带来便利、优惠、消费保障等功能，可以吸引大量高粘度用户。

　　2、对商家的推广效果较强，推广效果可以衡量，可以吸引大量线下生活服务商家加入。

　　3、广告收入空间巨大，形成规模后盈利模式较多。

　　从以上可以看出，O2O模式的特点和优势是不容置疑的，不论是对用户、商家和服务提供商都可以带来很多好处。然而，O2O模式也面临许多问题和缺点。

　　O2O模式的劣势

　　1.诚信问题。据了解，之前有很多平台出现了诸多付款后卷款走人，网上商品的描述与现实不符，线上诱人的线下限制，额外消费多，高标底价，虚假打折信息，服务缩水，退换货困难等。这些问题在不同的O2O模式中都可能存在。

　　2.商家资质有待真实考察。线下企业资源非常丰富，谁拥有的多，谁拥有的优势就多。但如果是为了获取更多的业务资源，而降低了对商家资质审核度，势必会损害消费者的利益，最终的不良后果将成为一个恶性循环。

　　3.缺乏创新能力。O2O平台的盈利模式比较清晰，容易造成相同的发展模式。团购网站就是一个典型的例子。团购在中国的发展就是以同样的模式，以小资金涌入商业，以同样的方式进行圈钱，最终导致了所谓的“千团大战”。同质化竞争严重，团购行业的寒冬提前到来。

　　O2O模式作为一种线下与互联网相结合的新模式，解决了传统行业的电子商务问题。但是O2O模式并不是简单的互联网模式，该模式的实施对企业的线下能力提出了不小的挑战。可以说，线下能力的高低在很大程度上决定了这个模式的成败。然而，线下能力的水平是由在线用户的粘性决定的，拥有大量优势用户资源和高度本地化的垂直网站将借助O2O模式，成为未来电子商务市场竞争的主力军。