创新并不是一种天赋，而是一种可以学习的技巧。它赋予人们创造力和革新力，同时有助于提供生产力和效益。今天，仅有更好的品质和服务这些基本要素仍然不够，只有创新才是永久驱动企业成长，并获得世界性成功的动力。
所有创新的出现，都必须基于观念和思维的解放。本文中，我们讲解3M的创新与苹果的集成，并且从机制上探讨企业的创新管理。
一、苹果与3M：谁是创新文化的榜样
如果问中国企业应该向谁学习创新文化，我想大部分人的回答是苹果公司前CEO乔布斯。如出一辙，今日学习苹果，又集中在乔布斯身上了。那么，要学习创新文化，或者说打造基于组织能力的创新文化，应该像谁学习?我的答案是3M公司。
苹果公司的乔布斯是一个精英主义者，苹果的产品体现的是乔布斯的个性、品味与观点，目前为止，没有什么证据可以表明苹果的创新来源于其组织能力。
但乔布斯认识到，IT公司主攻的战场，不在实验室，而是在消费者的右脑与左心房;科技产品不应该高高在上，等着顾客卑躬屈膝地来学习，而是该参与到消费者的生活之中，与他们一起激动、幻想和创作。
苹果的创新，更多的体现为集成创新。苹果公司的创新，绝不是关起门来搞封闭的创新，而是要广泛整合全球的创新资源，走集成创新的道路。苹果公司应用于市场的产品，大多是集成创新的成果。例如，苹果的iPhone手机，主要是苹果公司集成创新的成果，手机的触摸屏、芯片、操作系统、应用软件等技术(以及商业模式)都不是苹果公司的原创，但苹果公司把这些创新成果集成起来，形成了一个革命性的产品和新的商业模式，这就是典型的集成创新。
而要学习创新文化，或者说打造基于组织能力的创新文化，应该像谁学习?我的答案是3M公司。3M作为全球性的多元化科技企业，在其百余年的历史中，开发了六万多种创新产品，平均每天三个，每年约有35%的收入来自于近5年内开发的新产品。3M公司的创新是经受住了历史和市场的考验，因而完全可以说，3M公司的创新是一种不依赖于任何人的组织能力。
3M的创新文化何以产生如此卓越的成果?我认为至少在以下三个关键点上，3M公司做得非常出色。
第一，尊重员工。尊重每一位员工的思维、态度、价值和行为，相信每个人都可以成为创新的主体。
第二，尊重消费者，3M公司强调，“最有魅力的产品是人们需要但又难以言表的产品”，因而十分注意与消费者保持紧密的联系，“随时获得来自市场和用户的反馈和声音”，以挖掘出最有价值的创新点。
第三个关键点是利用与学习的平衡。利用不足，容易导致浅尝辄止，不能充分地将已有创新转化为商业价值，而利用过多，容易导致固守现有阵地，缺少创新。学习不足，难以创新;学习过多，容易迷失。做到这些，3M公司实现了学习与利用的平衡。
二、经营管理创新，需完成在理论上的超前跨越
企业进行创新管理，企业管理者先完成在观念上和理论上的超前跨越，并辅以组织结构和体制上的创新，确保整个组织采用新技术、新设备、新物质、新方法成为可能，通过决策、计划、指挥、组织、激励、控制等管理职能活动和组合，为社会提供新产品和服务。
企业进行创新管理中，最重要的一点是先进行经营管理创新。经营管理创新是实现企业战略的保证与手段，是统帅企业一切经营活动与营销工作的灵魂。创新是一个在市场上创造和产生新的客户价值的过程。 经营管理创新，简单地说就是通过新的理念来实施新产品、新渠道、新的商业模式、新的管理方式、新的组织架构等多方面的策略来为客户和企业创造新的价值。经营创新的本质是要为客户与企业解决问题、要能够有助于提升客户企业的竞争力和利润来源。
企业实现经营管理创新，必须具有创新型的领导者、创新性人才以及创新的环境，即建立鼓励创新的机制。
三、参透客户需求,寻找新的价值空间
对管理创新的理解,还是应该回到商业的本质层面,那就是对“价值”的追求。企业内外价值增加的活动主要包括原料供应、生产加工、技术研发、销售营销、售后服务等,这些管理活动是企业创造客户价值的基石。因此,企业管理创新的整个过程就是一个价值创造的过程。一是增加新的产品和服务的价值,通过客户的效用来实现;二是通过改变价值链各个环节的内部机制,实现价值量的增加。
客户需求是市场的指南针。企业的根本在于以客户为核心进行价值创新,不断开发并满足客户真正的需求,这样才能形成市场,获得利润。现今多数企业无法透过消费群找到客户真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的产品。在同质化的困局中,唯有创新客户价值,提供令人眼睛一亮的产品和服务,才能破局。
创新客户价值,首先是对市场需求和企业定位的精细研究,尤其是对客户需求的深层次挖掘,这需要从源头上,从战略角度上深层次、细致地分析和预测目标客户。通过产品和服务的精细化,推出更具个性化的产品和服务。
对于企业来讲,客户需求在哪里,创新就在哪里,找到了客户的需求点,也就发现了利润区。随着利润在价值链不同环节之间的转移,企业应当更加关注并迅速捕捉到客户需求的变化,及时为客户提供相应的产品和服务以及消除客户烦恼的解决方案,进而获取利润。
四、充分整合外部资源,协同创新
任何一个创新都是建立在企业资源基础上。企业应该认真审视一下自己的资源状况,并深入思考如何通过外包最有效地利用这些资源。企业首先需要确定要实现内部资源互补的协作领域,行业价值链和企业所有组成部分,然后分析哪些部分带来了战略价值,哪些部分没有,并分析在哪些部分中企业拥有竞争优势。
之后,从行业生态系统中,审慎遴选适宜的合作伙伴,并通过规范的联盟管理和流程,分配专门的资源,有效的与这些合作伙伴协作,以便从整合资源中获取更大价值。
五、促进创意的形成与落地,让创新成为企业的习惯
管理创新往往只需较少的投资,甚至有时就是一个观念的转变。提高创新能力很重要的是要有创新意识。要让创新意识成为企业领导人和员工的思考习惯,把企业里每个人的创造力充分调动出来,这是企业管理创新的重要基础。
面对不景气,更要强调全员创新。企业各个部门平时都会有好的想法,创意和点子,这些在萧条时可以派上大用场,还可以拿到客户那里,与他们交流,唤起他们的潜在需求。全体员工都这样做,不仅让客户满意,而且让员工的视野从部门内部拓展到整个企业和市场。
任何对产品、服务、流程的改善都是创新。创新蕴于工作的每一环节、每一时刻。创新并不只是管理者,技术研发人员的事,它更是每个员工认真负责的工作态度和主动改进的创新意识。例如海尔公司提出“每人都是一个项目的自主经营体”，目的在于激励全员创新、全员增值的活动,唤醒全员找到自己的工作缺陷和问题所在。海尔创新价值和执行定单的全过程,是以资金流为纽带,以全面预算为基础,实现闭环优化的高赢利的全员增值。
所以,创新并不仅仅局限于技术领域,实际上在产品、服务、流程、资源乃至企业管理系统内的每一个环节,都存在着创新的空间。创新无处不在,只有充分运用管理创新,企业才有可能走出危机,实现可持续发展。
文/陆喜梅 高级合伙人
